Kundservice

Du kan följa och spåra dina beställningar på din beställningssammanfattning här.

Du får ett automatiskt mejl från transportören när ditt paket är klart för hämtning. Om du har angett ditt mobilnummer vid beställningen får du även ett sms.
I din leveransbekräftelse från Luxplus kan du se ditt försändelsenummer/Track & Trace-nummer.

Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan din beställning registreras hos transportören och du kan se information om ditt paket.

Beställningar gjorda på luxplus.se levereras med DHL, Bring, Postnord samt Instabox . För medlemmar i Luxplus erbjuder vi gratis frakt. För icke-medlemmar börjar leveranskostnaderna på 69 kr. Observera att Luxplus ApS ansvarar för köpta produkter tills de har levererats.

Den förväntade leveranstiden är 1-3 arbetsdagar från det att distributören tar emot paketet.

Det går tyvärr inte, då vi inte har kontor och lager på samma plats.

Varorna på Luxplus.se kan endast beställas online och varorna kommer då att levereras till vald plats.

När du handlar på Luxplus.se är det inte möjligt att få paket levererade till andra länder än Sverige. 

För att skapa ett medlemskap hos oss behöver du helt enkelt göra din första beställning till medlemspris. Då blir du automatiskt medlem.

Du kan avbryta ditt medlemskap här.

Du kan avsluta ditt medlemskap när som helst genom att kontakta oss via e-post på [email protected] (vi svarar inom 48 timmar på vardagar) eller genom att logga in på Luxplus.se och klicka på "Mitt medlemskap". Uppsägningen träder i kraft vid utgången av innevarande medlemsperiod. Det enda undantaget är under de första 24 timmarna av medlemskapet, inom vilka ditt abonnemang är låst på grund av tekniska skäl. Efter de första 24 timmarna kan du avsluta ditt abonnemang hur du vill.

Observera att om du har en pågående beställning kan ditt medlemskap inte avslutas förrän beställningen har skickats. Detta sker vanligtvis inom 24 timmar. Försök igen efter att din beställning har skickats.

För att avsluta ditt medlemskap, logga in och klicka på "Mitt medlemskap". Om du säger upp ditt medlemskap har du fortfarande tillgång till det tills perioden löper ut. Observera dock att om du säger upp ditt medlemskap under 30-dagars provperioden kommer ditt medlemskap att upphöra omedelbart. Efter att ett medlemskap har avslutats, kommer pengar inte att dras från ditt konto om du inte väljer att återaktivera ditt medlemskap.

När du gör en ny beställning till medlemspris på vår hemsida läggs det automatiskt till 89 kr på din beställning. 89 kr täcker en månads medlemskap och så snart beställningen är klar är ditt medlemskap aktivt igen.

Efter de första 24 timmarna (där abonnemanget är låst av tekniska skäl) kan du säga upp ditt abonnemang när det passar dig. Abonnemanget upphör då vid utgången av den period för vilken betalning skett.
Observera att om du har en beställning på gång kan medlemskapet inte avbrytas förrän det har skickats. Detta sker vanligtvis inom 24 timmar. Försök igen när din beställning har skickats från vårt lager.

När du registrerar dig hos Luxplus måste du bekräfta att du är över 18 år. Om du är under 18 år måste registreringen och prenumerationen vara undertecknad av en förälder. Ett avtal kan alltid sägas upp av en förälder om det, oavsett villkoret att vara över 18 år, har ingåtts av ett barn eller en person under 18 år.

Månadsbetalningen dras var 30:e dag från det datum du började ditt medlemskap.

Om du inte vill bli medlem kan du välja att köpa dina varor till normal pris. I så fall kommer det inte att läggas till ett medlemskap under betalningsprocessen.

På Luxplus kan du välja att betala din beställning med Klarna Pay Later. Om denna betalningsmetod väljs, förnyas medlemskapet genom Klarna och du får en faktura på medlemsavgiften. Fakturan kommer att skickas till dig cirka 30 dagar efter att den skapades vilket innebär att du kan få en faktura efter att du har sagt upp ditt medlemskap. Fakturan skapas alltid när en medlemsperiod förnyas. Om du har fått en ny faktura efter att ditt medlemskap sagts upp, är detta i de flesta fall en faktura för en tidigare medlemsperiod som förnyades innan du sa upp medlemskapet.

Om du är osäker på vilken medlemsperiod fakturan avser är du alltid välkommen att skicka fakturan som PDF till vår kundtjänst.

Om du har gjort ett köp och vill annullera din beställning måste du logga in med din e-postadress och ditt lösenord under inloggningsikonen i det övre högra hörnet. Klicka sedan på "Mina beställningar". Under "Mina beställningar" klickar du på infoknappen till höger om den beställning du vill avbryta och klickar sedan på "Avbryt beställning". Det är endast möjligt att annullera en beställning, om vårt lager inte har börjat hantera beställningen.

Notera! Det är inte möjligt att avbryta din beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till oss då vi inte kan behandla förfrågan innan beställningen har packats.

Nej, alla tullar och importavgifter ingår i totalpriset.

Om du behöver ett kvitto för ditt köp kan du alltid hitta det på ditt Luxplus-konto genom att logga in i det övre högra hörnet och gå till 'Mina beställningar'. Klicka sedan på informationsikonen baserat på din beställning och klicka på "Ladda ner orderbekräftelse"

För att se hur många BonusCash du har tjänat, logga helt enkelt in på din medlemsprofil.

Det finns ingen utgång på dina intjänade BonusCash så länge du har ett giltigt medlemskap. Efter att ditt medlemskap upphör, upphör dina BonusCash efter 30 dagar. Inom de 30 dagarna kommer du fortfarande att kunna använda dina BonusCash genom att återaktivera ditt medlemskap. BonusCash kan inte bytas mot kontanter eller tilldelas någon annan medlem.

Dina intjänade BonusCash är något som automatiskt dras av från din order.
Du kan dock endast använda dina intjänade BonusCash när du går in i en betalande månad.

Varor som inte finns i lager kommer ständigt tillbaka i lager. För att säkerställa våra medlemmar marknadens bästa priser köper vi endast tillbaka utsålda produkter om vi kan garantera att kunna sälja dem till samma låga pris.
I vissa fall kan det därför ta veckor/månader innan vissa produkter åter finns i lager.
Du kan ange din e-postadress under den slutsålda produkten och få ett meddelande så snart produkten finns i lager igen.

Alla produkter kommer direkt från de största leverantörerna i EU och kvalitetskontrolleras innan de skickas till dig. Vi kan därför ge dig en 100% garanti för äkthet på alla märkesvaror.

Varan ska vara i obruten förpackning och returneras i samma skick som vid mottagandet och den ska vara i sådant skick att vi utan problem kan sälja varan som ny. Om varan har tappat i värde och det beror på att du har använt den på annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans beskaffenhet kan du bara få tillbaka en del av köpesumman. Hur mycket du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde. Om varan är prövad utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast en del eller inget av köpesumman tillbaka.

Återbetalningen av din retur kommer att behandlas när vi har fått en bild av varan och spårningsnumret för returpaketet. Återbetalningar utfärdas i samma format som den ursprungliga betalningsmetoden. Leveranskostnader godkänns endast vid reklamationer (skadade varor) och endast när reklamationen är välgrundad och godkänd.

Vi är mycket ledsna att höra att du fått en allergisk reaktion på grund av en produkt du köpt på Luxplus.

Om du har upplevt biverkningar efter att du använt en produkt bör du kontakta din egen läkare, som kan anmäla ditt fall till myndigheterna.

Du kan också välja att kontakta tillverkaren av produkten direkt.

Observera att vi inte erbjuder någon form av "nöjdhetsgaranti." Om du till exempel inte gillar produktens doft eller smak, har fått en allergisk reaktion mot ingredienser som är tydligt listade på produkten eller produktsidan, eller i situationer där det inte är något fel på produkten, kan du inte göra anspråk på det som en defekt.

Som kund har du rätt att returnera dina varor om du har ångrat dig gällande ditt köp. Tyvärr har vi observerat upprepande beteende från vissa kunder som systematiskt beställer varor och returnerar nästan allt, vilket är skadligt för miljön. Det kan även innebära misstankar om att varor returneras efter att ha använts, eller någon annan form av bedrägeri. Om vi upptäcker den här typen av beteende förbehåller vi oss rätten att avvisa framtida beställningar och avsluta medlemskapet.